よくある質問

商品について

Q1) サイズについて

A1) 商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。
※全て平台に平置きし外寸を測定しております。 

※商品によっては1～2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。


測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて
、お客様がご希望するものをご検討ください。

Q2) カラーについて

A2) 商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。
同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては 
商品ページ「詳細画像」にてご確認下さい。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q3) 保証書について

A3) 「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております納品書が販売元・購入日の証明となります。
保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

Q4) 修理について

A4) 「保証書が添付されている商品」の修理依頼はこちらまでご連絡ください。
また、納品書が販売元・購入日の証明となり、修理の際に必要となりますので、保証書と共に大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

商品のお届けについて

Q1) まとめての配送はできますか

A1) 商品の配送は受注コード（isbit-●●●●●●）ごとの配送となっており、異なる受注コードをおまとめしての配送は承っておりません。
あらかじめご了承ください。



Q2) 送料・手数料はいくらですか？

A2) ■送料
・送料は全国一律で630円（税込）です。
・１回のご注文につき、１万円以上（税込）お買い上げいただきますと、送料無料でお届けいたします。
■その他手数料
代金引換でのご注文は、送料の他に代引き手数料として315円（税込）がかかります。

Q3) 配送会社はどこですか

A3) ご注文いただきました商品は、佐川急便にて発送いたします。
※配送会社の指定はできません。

※海外への発送は行っておりません。

Q4) 日時指定はできますか

A4) ご注文後から5日～14日の間であれば配送日時指定は可能です。




※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、
交通事情等により遅れる場合もございます。 あらかじめご了承ください。



ご指定いただける
時間帯は下記の通りです。


1：午前中

2：12:00～14:00

3：14:00～16:00

4：16:00～18:00

5：18:00～20:00

6：19:00～21:00



配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により
到着が遅延する場合がございます。
配送伝票番号を確認の上、配送会社までお問合せください。

佐川急便株式会社

渋谷店：03-5764-3101
【営業時間】9:00～19:00

※すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため、2週間以上に渡る商品のお取り置きはお受けできません。あらかじめご了承ください。

Q5) 商品はいつ届きますか

A5) お届け先により異なりますが、2日～5日程度でのお届けとなります。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によっては、お届けが遅くなる場合があります。あらかじめご了承ください


発送手続き完了後　【ご注文商品の発送のお知らせ】メールを配信いたします。

伝票番号を記載しておりますので、配送につきましては配送業者までお問い合わせください。
※商品発送後のお届け先や、お届け予定日時の変更、または指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡をお願いいたします。



佐川急便株式会社
渋谷店：03-5764-3101
【営業時間】9:00～19:00

Q6) 長期不在で商品が戻ってしまった場合

A6) 代金引換の商品は、原則として当社発送日から「７日以内」が受取可能期間となります。


ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。


以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合

Q7) 不在で商品が受け取れなかった場合

A7) 代金引換のお受取可能期間は、当社発送日から7日以内です。

ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受取りください。

ご連絡をいただけない場合、住所不明の場合は自動的に当社へ返送されます。
返送後の再発送はお受けいたしかねますので、再発送をご希望の方は事前にご連絡くださいませ。

予約商品について

Q1) 予約商品とはどれですか？

A1) ・商品表示画面に [この商品は予約商品です] と記載している商品は
予約商品として、予約の受注をさせていただいております。

・ISBIT DAIKANYAMA Online Shopでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーション
アイテム、店頭では発売前となっている商品等を予約商品として販売しております。
※商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合
がございます。あらかじめご了承ください。



Q2) 予約商品の配送について

A2) ・予約商品は、商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますので
ご注文前に商品ページの納期をご確認ください。

※記載されております納期は目安となっており、
生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。


・発送手続き完了後【ご注文商品の発送のお知らせ】というメールを配信いたします。 


商品発送後のお届け先やお届け予定日時の変更につきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡をお願いいたします。



佐川急便株式会社
渋谷店：03-5764-3101
【営業時間】9:00～19:00

Q3) 予約商品はキャンセルできますか？

A3) 予約商品につきましても、キャンセル・サイズの変更はできません。
ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

キャンセル・返品・交換について

Q1) 注文後にキャンセル・変更はできますか？

A1) ご注文完了後のキャンセル・変更は出来ません。
ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

Q2) 商品の交換または返品はできますか？

A2) ・商品の交換または返品は受け付けないものとします。
・「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」等
お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。


・ただし「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にこちらまで、ご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

※ 対応期間内にご連絡いただけない場合は、ご対応いたしかねますのでご注意ください。


※店舗にお持ちいただいてもご対応はできません。

ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールまたはお電話にて連絡をいたします。

検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。



■以下の場合は返品・交換はお受け致しかねます。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済みあるいは洗濯後の商品
・納品書、タグを紛失された商品
・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
・当サイト以外でお買上の商品

■クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。

通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為
クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

お支払い方法について

Q1) 代金はいつ払うのですか？

A1) 代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。

Q2) クレジットカードで支払えますか？

A2) 代金引換払いをお選びいただき【商品お届け時に】
配送業者にクレジットカードにてお支払いができます。VISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。

PC端末のお客様のみ、PayPal（インターネットを利用した決済サービス）を通じて【ご購入時に】
VISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。

◆HP会員登録をして決済の場合
paypalを選択し、次画面でご購入内容を確認後「購入する」ボタンを押していただきますと、
▼PayPal アカウントをお持ちでない場合
▼PayPalゲストとしてデビット/クレジットカードで支払う
の2つから決済方法を選択することができるようになっております。

◆HP会員登録をしないで決済の場合
お会計に進んでいただきましたら、下部に下記のご説明があります。
【Paypalでお支払いをご希望のお客様
会員登録せずにPaypalでお支払いしたい場合「Paypalでお支払い」へお進みください。】
ご説明の右側のpaypalのボタンからお進みください。クレジット払いが可能です。

Q3) コンビニエンスストア（後払い）で購入できますか？

A3) コンビニエンスストア（後払い）でのお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用ください。

Q4) 領収書をください

A4) 別途ご注文番号、お宛名を事務局までご連絡下さい。後日ご郵送致します。

Q5) 支払方法の変更はできますか？

A5) ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。
ご注文完了前に必ずご確認ください。